Mise en place d’une astreinte téléphonique : comment ça marche ?

 L’un des meilleurs moyens pour joindre une entreprise est l’appel par un téléphone mobile. Généralement, les consommateurs n’aiment pas se patienter à chaque fois qu’ils essayent de contacter une entreprise pour un achat ou une information. Parfois, ces derniers peuvent essayer de contacter votre société en dehors des horaires d’ouverture. Vous perdez plusieurs clients à cause de ces problèmes et vous vous demandez comment y remédier ? Alors c’est simple. Il suffit que vous mettiez en place une astreinte téléphonique pouvant vous aider à être joignable à tout moment. Découvrez dans cet article comment cela marche.

Identifiez vos besoins et l’intérêt d’une astreinte téléphonique pour votre société

La mise en place d’une astreinte téléphonique doit débuter par la détermination de son objectif. Pour ce fait, vous devez préalablement identifier vos besoins qui peuvent vous amener à mettre en place une permanence téléphonique. Ensuite, tenez compte des préoccupations qu’ont souvent vos clients. Ainsi, plusieurs sont les cas nécessitant une mise en place obligatoire d’une astreinte téléphonique. 
Au nombre de ces cas, vous avez la demande de renseignements, le dépannage d’urgence, la réclamation au SAV. En plus du paiement d’une facture ou encore d’un suivi de commande. Voilà autant d’exemples de cas susceptibles de vous obliger à opter pour une initiation d’une permanence téléphonique. Sans quoi, vous risquez de perdre beaucoup de clientèle et donc retarder l’évolution de votre activité.

Choisissez un numéro et définissez les horaires de votre astreinte téléphonique

Choisissez dans un premier temps un numéro de téléphone le plus simple que possible pour permettre à vos clients de vous joindre très facilement. Ce numéro sera dédié à votre astreinte téléphonique. Ensuite, définissez les plages horaires de votre astreinte téléphonique en tenant compte des heures d’ouvertures et de fermetures. Mais ceci sera fait une fois que vous aurez à définir de façon claire et précise les objectifs de votre astreinte téléphonique.